更了解亞洲團隊設計的客服 AI 系統：Bonbon Chat 的誕生

在這個 AI 快速變革的時代，客服不再只是「回答問題」——而是品牌與顧客之間最關鍵的溝通橋樑。Bonbon Chat 誕生於亞洲，從第一天起，我們就深知東方市場與使用者文化的獨特性：不只是語言，更是一種互動習慣與服務溫度。

為什麼我們需要「懂亞洲」的 AI？

亞洲顧客與歐美市場最大的不同，在於溝通方式。
她們更重視「情感連結」、更傾向使用 即時聊天（Messenger、LINE、IG DM、WhatsApp），並期待品牌能像朋友般即時回覆。Bonbon Chat 的團隊由來自香港、台灣、新加坡的工程師與行銷人組成，讓 AI 能真正「聽懂」這種微妙的語氣與語境差異——不再是冷冰冰的自動回覆，而是帶著溫度、懂你語氣的對話體驗。

本地化語言模型與文化細節

Bonbon Chat 不只是機械翻譯，而是為多語市場（中、英、日、韓、粵語等）特別訓練的 AI。
我們的語言模型能識別：

• 不同地區的語氣差異（如「我幫你睇吓」vs「我幫你查詢一下」）
• 不同平台的對話節奏（IG DM、Facebook Messenger、LINE Official）
• 多語混用的對話習慣（特別是港澳台地區）

這讓客服機器人不僅能快速回覆，更能展現品牌的在地個性與親和力。

AI 與人類的協作，而非取代

我們相信最好的客服不是完全自動化，而是 AI + 人類智慧的結合。
Bonbon Chat 的設計理念是讓 AI 處理重複與基礎問題，同時能自動識別「需要人工介入」的情境（例如投訴、退貨或情緒性對話），並即時通知客服人員接手。這樣的設計讓品牌能在 效率 與 人性化 之間取得完美平衡。

面向未來：打造亞洲品牌專屬的智能客服生態

Bonbon Chat 不只是一個客服工具，而是一個為品牌打造「智能對話生態」的平台。
從自動回覆、CRM 整合，到多平台同步與數據洞察，我們的願景是讓每一個亞洲品牌都能擁有屬於自己的 AI 客服助手——懂語氣、懂文化、懂顧客。

✨ Bonbon Chat
讓客服不只是服務，而是一場「被理解的對話」。
bonbonchat.com